Refund policy

Devoluções e reembolsos: Ainode (VELVETY VERSION - TECH LDA)

Esta é a versão em português. A tradução em inglês está abaixo e diz o mesmo.

Prazo de devolução

Tem 30 dias a contar da receção para nos pedir uma devolução ou um reembolso.

Condições de devolução

Condições de devolução. A lei dá-lhe 14 dias para desistir da compra sem indicar o motivo; a Ainode alarga esse prazo para 30 dias. Tem 30 dias a contar da receção para nos dizer que quer devolver um produto, sem indicar o motivo. Depois de nos avisar, envie-o assim que puder (tem até 14 dias). Se a encomenda chegar em várias entregas, os 30 dias contam a partir da última. Isto aplica-se a todos os produtos, exceto os indicados em «Produtos não elegíveis para devolução». Envie-o com os acessórios e os manuais, e com a embalagem original se ainda a tiver. Pode experimentar o produto como o faria numa loja: ligá-lo, pô-lo no pulso ou no dedo, ver os menus e emparelhá-lo com o telemóvel para testar as funções. Usá-lo no dia a dia vai além disso; se o produto devolvido mostrar sinais desse uso, aplica-se a regra «Desvalorização» abaixo.

Produtos não elegíveis para devolução:

  • Produtos feitos segundo as suas especificações ou manifestamente personalizados

Como devolver

  1. Avise-nos. A forma mais simples é escrever para support@ainode.info com o número da encomenda. Pode também usar o formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração clara, por exemplo por carta.
    • Motivo da devolução (facultativo; ajuda-nos a melhorar)
    • Fotografias do produto (só se estiver danificado ou com defeito)
  2. Número de devolução. Enviamos-lhe um número de devolução e as instruções de envio no prazo de 1 dia útil.
  3. Envie o produto.
    • Embale o produto com cuidado, na embalagem original se ainda a tiver.
    • Indique o número de devolução no exterior da embalagem.
    • Recomendamos um envio com seguimento: é a sua prova de envio.
    • Antes de o enviar, desemparelhe o produto da app e reponha as definições de fábrica, para apagar os seus dados. Se não conseguir, apagamo-los nós quando o recebermos.
    • Os custos de devolução são suportados por si, exceto se o produto tiver defeito ou se o erro for nosso.
  4. Reembolso. No prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informar de que quer devolver o produto, reembolsamos o preço do produto e os portes de envio que pagou (se escolheu um envio mais rápido, reembolsamos apenas o valor do envio normal). Podemos aguardar até recebermos o produto, ou até nos mostrar que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Verificamos o produto quando o recebemos e, se aplicarmos a regra «Desvalorização», dizemos-lhe o valor e o motivo, com fotografias. O reembolso é feito pelo meio de pagamento original, sem custos para si.

Produtos com defeito ou danificados

Se receber um produto com defeito ou danificado:

  • Contacte-nos assim que possível. Se puder, envie fotografias do defeito ou do dano.
  • Se o produto chegou danificado no transporte, guarde a embalagem e envie-nos fotografias: ajuda-nos a reclamar junto da transportadora.
  • Suportamos os custos de devolução.
  • Oferecemos a substituição ou o reembolso total.

Isto acresce à garantia legal de conformidade abaixo. Nada disto limita a sua garantia legal.

Garantia legal de conformidade. Todos os produtos que vendemos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um produto não estiver conforme, pode pedir a reparação ou a substituição e, nos casos previstos na lei, a redução do preço ou a resolução do contrato. Escreva para support@ainode.info com o número da encomenda. A garantia legal não abrange o desgaste normal, nem danos causados por uso indevido ou acidental ou por reparações ou alterações feitas por terceiros. Qualquer garantia comercial de um fabricante acresce à garantia legal e nunca a limita.

Trocas

Não fazemos trocas diretas. Para trocar um produto:

  • peça a devolução do produto original;
  • faça uma nova encomenda do produto que pretende.

Cancelamento de encomendas

Antes do envio: pode cancelar sem custos. Emitimos o reembolso total no prazo de 3 dias úteis; o seu banco pode demorar mais alguns dias a mostrá-lo.

Depois do envio: aplica-se esta política de devoluções, e os custos de devolução são suportados por si.

Proteção contra fraude

Para proteger todos os clientes, comunicamos às autoridades qualquer atividade fraudulenta.

Desvalorização. Se o produto devolvido apresentar manipulação para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, podemos deduzir do reembolso a desvalorização daí resultante (Decreto-Lei n.º 24/2014). Os acessórios em falta são deduzidos pelo seu valor.

Contacto

Email: support@ainode.info · Tempo de resposta: respondemos no prazo de 1 dia útil · Horário: de segunda a sexta, das 9h às 18h

Formulário de livre resolução

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

  • Para VELVETY VERSION - TECH LDA, Travessa do Arcos, n.º 9, 8000-470 Faro, Portugal, support@ainode.info:
  • Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos do meu/nosso contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço
  • Solicitado em /recebido em
  • Nome do(s) consumidor(es)
  • Endereço do(s) consumidor(es)
  • Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
  • Data

Riscar o que não interessa.

Returns and refunds: Ainode (VELVETY VERSION - TECH LDA)

This is the English translation of the Portuguese policy above. Both say the same.

Return period

You have 30 days from receipt to request a return or a refund.

Return conditions

Return conditions. The law gives you 14 days to withdraw without giving a reason; Ainode extends this to 30 days. You have 30 days from receipt to tell us you want to return a product, without giving a reason. Once you have told us, send it back as soon as you can (you have up to 14 days). If your order arrives in several deliveries, the 30 days run from the last one. This applies to every product except those listed under "Products not eligible for return". Please send it with its accessories and manuals, and with the original packaging if you still have it. You may try a product as you would in a shop: switch it on, put it on your wrist or finger, look through the menus and pair it with your phone to test its functions. Everyday use goes beyond that; if a returned product shows signs of such use, the "Loss in value" rule below applies.

Products not eligible for return:

  • Products made to your specifications or clearly personalised

How to return

  1. Tell us. The easiest way is to email support@ainode.info with your order number. You can also use the withdrawal form or any other clear statement, for example by letter.
    • Reason for return (optional; it helps us improve)
    • Photos of the product (only if it is damaged or faulty)
  2. Return number. We send you a return number and shipping instructions within 1 business day.
  3. Send the product.
    • Pack the product securely, in its original packaging if you still have it.
    • Please write the return number on the outside of the parcel.
    • We recommend a tracked service: it is your proof of sending.
    • Before sending it, unpair the product from the app and reset it to factory settings, to erase your data. If you can't, we will erase your data when the product arrives.
    • Return shipping is at your cost, unless the product is faulty or the mistake is ours.
  4. Refund. Within 14 days of the day you tell us you are returning the product, we refund its price and the delivery charge you paid (if you chose a faster delivery, we refund only the cost of our standard one). We may wait until we receive the product, or until you show us that you have sent it, whichever comes first. We check the product when it arrives and, if the "Loss in value" rule applies, we tell you the amount and the reason, with photos. The refund uses your original payment method, at no cost to you.

Faulty or damaged products

If you receive a faulty or damaged product:

  • Contact us as soon as you can. If you can, send photos of the defect or damage.
  • If it arrived damaged in transit, please keep the packaging and send us photos: it helps us claim from the carrier.
  • We cover the return shipping.
  • We offer a replacement or a full refund.

This is in addition to the legal guarantee of conformity below. None of this limits your legal guarantee.

Legal guarantee of conformity. Every product we sell carries the legal guarantee of conformity of 3 years from delivery (Decreto-Lei n.º 84/2021). If a product is not in conformity, you can ask for it to be repaired or replaced and, where the law allows, for a price reduction or to end the contract. Write to support@ainode.info with your order number. The legal guarantee does not cover normal wear and tear, or damage caused by improper or accidental use or by repairs or changes made by third parties. Any commercial warranty from a manufacturer is in addition to the legal guarantee and never limits it.

Exchanges

We don't do direct exchanges. To exchange a product:

  • ask to return the original product;
  • place a new order for the product you want.

Order cancellation

Before shipping: you can cancel free of charge. We issue a full refund within 3 business days; your bank may take a few more days to show it.

After shipping: this returns policy applies, and return shipping is at your cost.

Fraud protection

To protect all customers, we report any fraudulent activity to the authorities.

Loss in value. If a returned product shows handling beyond what is needed to establish its nature, characteristics and functioning, we may deduct the resulting loss in value from the refund (Decreto-Lei n.º 24/2014). Missing accessories are deducted at their value.

Contact

Email: support@ainode.info · Response time: we reply within 1 business day · Hours: Monday to Friday, 9am to 6pm

Withdrawal form

(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)

  • To VELVETY VERSION - TECH LDA, Travessa do Arcos, n.º 9, 8000-470 Faro, Portugal, support@ainode.info:
  • I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*),
  • Ordered on (*)/received on (*),
  • Name of consumer(s),
  • Address of consumer(s),
  • Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper),
  • Date

(*) Delete as appropriate.